Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») s’appliquent à l’ensemble des produits et services proposés et commercialisés par Oumassine Voyages, notamment sur le site Oumassine.com, incluant notamment les expériences et activités au Maroc, les séjours, les réservations d’hôtels au Maroc et à l’international, les billets d’avion et les services de transfert.

Toute réservation effectuée auprès de Oumassine Voyages implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client.

Les présentes CGV prévalent sur toute autre disposition, sauf dérogation écrite expressément acceptée par Oumassine Voyages.

 

1. CONCLUSION DU CONTRAT

Toutes les réservations sont effectuées sous réserve de disponibilité au moment de la réservation.

Les produits et services proposés par Oumassine Voyages sont commercialisés selon les normes et pratiques internationales du secteur du tourisme. En conséquence, lorsqu'un produit ou service initialement sélectionné par le client n'est plus disponible au moment de la confirmation, Oumassine Voyages pourra, lorsque cela est possible, proposer un produit ou service similaire ou équivalent, sous réserve de l'accord du client lorsque celui-ci est requis.

Avant de confirmer sa commande, le client a la possibilité de vérifier le contenu de sa réservation ainsi que son prix total.

Sauf stipulation contraire, le contrat est considéré comme conclu à compter de la réception effective du paiement par Oumassine Voyages et de la confirmation de la réservation.

Le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente ainsi que des conditions particulières applicables au produit ou service réservé avant de procéder à la confirmation de son achat.

Pour les réservations d'hôtels, le client est invité à consulter, lorsque cela est pertinent, les informations disponibles sur les plateformes publiques d'avis et notamment Tripadvisor, afin de prendre connaissance des retours et avis des voyageurs concernant l'établissement choisi.

Il appartient au client de vérifier les informations relatives à sa réservation et de conserver ou sauvegarder l'ensemble des documents contractuels qui lui sont communiqués, notamment les confirmations de réservation, vouchers, billets, factures et conditions tarifaires.

Les données personnelles collectées dans le cadre des réservations sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données à caractère personnel.

 

2. RÉSERVATION DU VOYAGE OU DE LA PRESTATION

Le prix de chaque produit ou service proposé par Oumassine Voyages peut être modifié à tout moment avant la confirmation définitive de la réservation, notamment en fonction des disponibilités, des tarifs appliqués par les fournisseurs et des conditions commerciales en vigueur.

Les offres sont proposées sous réserve de disponibilité et peuvent être retirées ou modifiées à tout moment avant leur confirmation.

Le prix applicable à la réservation est celui communiqué au client et accepté au moment de la confirmation, sous réserve des éventuelles conditions particulières applicables au produit ou service concerné.

Lorsqu'un client effectue une réservation pour plusieurs personnes, il garantit être responsable solidairement du paiement de l'ensemble des sommes dues au titre de cette réservation par les personnes pour lesquelles il effectue la réservation, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Toute information, notification ou communication transmise au client principal pourra être considérée comme transmise à l'ensemble des personnes pour lesquelles il a effectué la réservation.

 

3. CONTRAT DE VOYAGE ET RÔLE DE L'AGENCE

Le contrat de voyage ou de prestation est conclu avec Oumassine Voyages en fonction de la nature du ou des produits et services réservés.

Selon le produit réservé, Oumassine Voyages peut agir soit en qualité de prestataire, soit en qualité d'intermédiaire entre le client et un fournisseur ou prestataire tiers.

3.1. Réservations d'hôtels

Pour les réservations d'hôtels, les demandes particulières du client concernant notamment l'étage, le rez-de-chaussée, l'orientation, la vue, la proximité de certaines installations ou toute autre préférence sont transmises à l'établissement lorsque cela est possible.

Toutefois, sauf confirmation écrite expresse de l'hôtel, ces demandes constituent des préférences et ne peuvent être garanties.

Le client est également responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la réservation, notamment concernant le nombre de voyageurs, l'âge des enfants et toute autre information nécessaire à la bonne exécution de la réservation.

Le client doit vérifier les conditions particulières de l'établissement concernant notamment les enfants, les personnes accompagnantes, les documents requis et les éventuelles restrictions.

Lorsque la réglementation ou les règles de l'établissement l'exigent, notamment pour certains établissements au Maroc, un acte de mariage ou tout autre justificatif peut être demandé par l'hôtel. Oumassine Voyages ne saurait être tenue responsable du refus d'hébergement résultant du non-respect de ces conditions par le client.

3.2. Billets d'avion

Pour les billets d'avion, Oumassine Voyages agit, selon le cas, en qualité d'intermédiaire entre le client et la compagnie aérienne ou le fournisseur concerné.

Les horaires de vols, les éventuelles annulations, retards, changements d'horaires, modifications opérationnelles ou autres décisions relevant de la compagnie aérienne sont de la responsabilité de celle-ci.

Le client demeure responsable de la validité de ses documents de voyage, notamment de son passeport, visa, autorisation de voyage, titre de séjour, certificat ou tout autre document éventuellement requis pour son voyage.

Il appartient au client de vérifier avant son départ qu'il dispose de tous les documents nécessaires à son voyage.

3.3. Expériences, activités, excursions et transferts

Pour les expériences, activités, excursions et services de transfert fournis par des prestataires tiers, Oumassine Voyages peut agir en qualité d'intermédiaire.

Les conditions particulières du prestataire peuvent s'appliquer à la réservation, notamment concernant les horaires, lieux de prise en charge, conditions d'annulation, restrictions et modalités d'utilisation du service.

Oumassine Voyages ne saurait être tenue responsable d'un manquement directement imputable au prestataire tiers, tout en s'engageant à assister le client et à intervenir auprès de celui-ci dans la mesure de ses possibilités.

3.4. Prestataires tiers

Lorsqu'une réservation est effectuée auprès d'un fournisseur ou prestataire de services tiers, Oumassine Voyages agit en qualité d'intermédiaire lorsque cela est précisé dans les conditions de la réservation.

Les conditions générales de vente et conditions particulières du prestataire concerné peuvent alors s'appliquer.

Le client peut consulter les conditions du prestataire concerné ou demander toute information complémentaire à son conseiller de voyage.

Oumassine Voyages ne pourra étudier que les réclamations mettant en cause sa responsabilité directe et avérée.

 

4. PAIEMENT

Les modes de paiement acceptés par Oumassine Voyages peuvent notamment comprendre :

• le paiement en espèces ;
• le paiement par chèque ;
• le paiement par carte Visa ;
• le paiement par carte Mastercard ;
• le paiement par virement bancaire ;
• tout autre moyen de paiement proposé et accepté par Oumassine Voyages.

Pour les paiements en espèces effectués en agence, le client est invité à exiger et à conserver son reçu de paiement.

Oumassine Voyages se réserve le droit de demander au client tout document ou toute information complémentaire nécessaire à la vérification du paiement et à la prévention de la fraude, notamment pour les paiements par carte bancaire ou les chèques.

Une réservation peut rester en attente de confirmation jusqu'à réception et validation effective du paiement.

 

5. VOUCHER

Le voucher est un document émis par Oumassine Voyages permettant au client de bénéficier de la ou des prestations réservées et payées.

Le voucher est nominatif et, sauf indication contraire, ni cessible ni échangeable.

Le voucher peut également être émis par Oumassine Voyages en sa qualité d'intermédiaire pour le compte d'un fournisseur ou prestataire.

Dans ce cas, les conditions générales et particulières du fournisseur ou prestataire concerné pourront être mentionnées directement sur le voucher ou communiquées au client par Oumassine Voyages.

Le client doit vérifier les informations figurant sur son voucher dès sa réception et signaler toute erreur ou anomalie dans les meilleurs délais.

 

6. ANNULATION PAR LE CLIENT

Toute demande d'annulation d'une réservation doit être communiquée à Oumassine Voyages par écrit, de préférence par courrier électronique ou par tout autre moyen de communication permettant d'en conserver une preuve.

La date de réception de la demande d'annulation détermine, sous réserve des conditions particulières applicables, le montant des éventuels frais d'annulation.

Les frais d'annulation applicables dépendent des conditions tarifaires du produit ou service réservé et sont indiqués, lorsque cela est possible, lors de la réservation ou sur la confirmation de réservation.

En règle générale, les frais d'annulation peuvent être plus élevés lorsque l'annulation intervient tardivement. Certains produits ou tarifs peuvent être non remboursables.

Lorsque le produit ou service est soumis aux conditions d'un fournisseur tiers, les frais et conditions d'annulation de ce fournisseur peuvent s'appliquer.

Le client peut, lorsqu'une telle assurance est disponible, souscrire une assurance annulation ou une assurance voyage couvrant certains risques tels que la maladie, le décès ou certains cas de force majeure.

Il appartient au client de prendre connaissance des garanties, exclusions, franchises et conditions de l'assurance souscrite.

En cas de non-présentation du client (« No Show ») à la date, à l'heure ou au lieu prévus pour le début de la prestation, la réservation pourra être considérée comme annulée et les frais prévus par les conditions tarifaires applicables pourront être retenus.

En cas d'annulation partielle d'une réservation comprenant plusieurs prestations, notamment hôtel, location de voiture, vol ou transfert, les frais d'annulation seront calculés selon les conditions applicables à la prestation concernée et non nécessairement sur la totalité du montant de la réservation.

 

7. MODIFICATION DU VOYAGE PAR LE CLIENT

Le client peut demander la modification de sa réservation avant le début du voyage ou de la prestation.

Toute demande de modification reste soumise à la disponibilité du produit ou service concerné ainsi qu'aux conditions tarifaires applicables.

Une modification peut entraîner des frais supplémentaires, notamment lorsque ceux-ci sont imposés par le fournisseur ou prestataire concerné.

Les demandes de modification doivent être adressées par écrit à Oumassine Voyages, de préférence par courrier électronique ou par tout autre moyen permettant d'en conserver une preuve.

La date de réception de la demande détermine, lorsque les conditions tarifaires le prévoient, les éventuels frais supplémentaires applicables.

 

8. MODIFICATION OU ANNULATION DU VOYAGE PAR L'AGENCE

Dans des circonstances exceptionnelles et inévitables ou en raison d'événements imprévisibles tels que notamment des conditions climatiques exceptionnelles, grèves, conflits armés, troubles civils, catastrophes naturelles ou autres événements indépendants de la volonté de Oumassine Voyages, l'agence peut être amenée à modifier ou, lorsque cela est nécessaire, à annuler une prestation ou un voyage.

Dans ce cas, Oumassine Voyages informera le client dans les meilleurs délais et lui proposera, lorsque cela est possible, une solution alternative.

Lorsque les conditions applicables permettent au client de refuser l'alternative proposée et d'annuler sa réservation sans frais, Oumassine Voyages en informera le client et appliquera les modalités correspondantes.

Lorsque la modification ou l'annulation relève directement d'un fournisseur ou prestataire tiers, les conditions de ce dernier peuvent également s'appliquer.

 

9. RESPONSABILITÉ

Oumassine Voyages s'engage à fournir les produits et services réservés conformément aux informations et descriptions communiquées sur son site Internet et sur la confirmation de réservation, sous réserve des conditions particulières applicables et des circonstances exceptionnelles indépendantes de sa volonté.

Lorsque la prestation est fournie directement par un prestataire tiers, celui-ci demeure responsable de la bonne exécution de sa propre prestation conformément aux conditions qui lui sont applicables.

Oumassine Voyages ne peut être tenue responsable des prestations exécutées directement par les compagnies aériennes, hôtels, sociétés de location de véhicules, prestataires d'activités, organisateurs d'excursions, sociétés de transfert ou autres fournisseurs tiers, lorsque le manquement est directement imputable à ces derniers.

Toutefois, Oumassine Voyages s'engage à faire ses meilleurs efforts pour assister le client et intervenir auprès du prestataire concerné afin de rechercher une solution au problème rencontré.

Oumassine Voyages ne pourra être tenue responsable des dommages, retards, annulations ou préjudices résultant directement d'événements imprévisibles, inévitables ou indépendants de sa volonté, notamment :

• catastrophes naturelles ;
• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• grèves ;
• conflits armés ;
• troubles civils ;
• actes de terrorisme ;
• décisions ou restrictions administratives ;
• retards ou annulations de transport ;
• modifications décidées par les compagnies aériennes ou autres transporteurs ;
• ou tout autre événement échappant raisonnablement au contrôle de Oumassine Voyages.

Dans de telles situations, Oumassine Voyages fera tout son possible, dans la mesure de ses capacités et de ses responsabilités, pour assister le client et lui communiquer les informations disponibles.

Oumassine Voyages ne pourra toutefois être tenue responsable des pertes ou dommages résultant directement de circonstances indépendantes de sa volonté ou relevant de la responsabilité d'un prestataire tiers.

Il est vivement recommandé au client de souscrire une assurance voyage adaptée couvrant notamment les frais médicaux, l'annulation, l'interruption de voyage, les bagages et autres risques liés au voyage.

 

10. ACCEPTATION DES CONDITIONS

La validation d'une réservation sur Oumassine.com implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente et les accepter sans réserve.

Le client reconnaît également avoir pris connaissance des conditions particulières applicables au produit ou service réservé avant la confirmation de sa commande.

Les conditions tarifaires, règles d'annulation, restrictions et conditions spécifiques affichées au moment de la réservation peuvent compléter les présentes CGV et s'appliquer à la prestation concernée.

 

11. INFORMATIONS ET CONTACT

Oumassine Voyages
Agence de voyages basée à Oujda – Maroc
Site Internet : Oumassine.com

Pour toute demande relative à une réservation, une modification, une annulation ou une réclamation, le client peut contacter Oumassine Voyages via les coordonnées indiquées sur le site Internet.

 

Dernière mise à jour : août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente constituent la base contractuelle applicable aux réservations effectuées auprès de Oumassine Voyages, sous réserve des dispositions légales et réglementaires impératives applicables.